Polityka Anulowania Zamówień

Dziękujemy za zakupy w Loftvera.
W celu ochrony praw konsumentów oraz zapewnienia sprawnej realizacji zamówień prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi anulowania zamówień i zwrotów.

I. Informacje o Anulowaniu Zamówienia

Termin anulowania po złożeniu zamówienia

Klient może anulować zamówienie, jeśli nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji magazynowej.

Zazwyczaj:

• anulowanie jest możliwe w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia
• zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane priorytetowo

II. Bezpłatne Anulowanie Zamówienia

Przypadki objęte bezpłatnym anulowaniem

Jeśli zamówienie:

• nie zostało wysłane
• nie weszło jeszcze w etap obsługi logistycznej

klient może anulować zamówienie bez dodatkowych opłat.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności.

III. Czy Można Anulować Zamówienie po Rozpoczęciu Realizacji?

Jeśli zamówienie zostało już:

• przekazane do realizacji magazynowej
• przygotowane do pakowania
• wysłane
• przekazane firmie logistycznej

bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku:

• klient może złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu
• koszty zwrotu mogą zostać poniesione przez klienta

IV. 14-dniowy Okres Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów klient ma prawo do:

14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Klient może:

• zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania
• bez konieczności podawania przyczyny

V. Wniosek o Zwrot po Otrzymaniu Produktu

W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt z:

Obsługą Klienta Loftvera

Dane kontaktowe:

• E-mail: support@loftvera.com
• Telefon: +1(757)164-2058

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia
• zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)
• powód zwrotu
• dane kontaktowe

VI. Adres Zwrotu i Procedura Zwrotu

Adres zwrotu zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia przez dział obsługi klienta.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia.

Standardowa procedura zwrotu

Krok 1

Skontaktuj się z obsługą klienta w celu zgłoszenia zwrotu.

Krok 2

Obsługa klienta zweryfikuje zgłoszenie i przekaże instrukcje oraz adres zwrotu.

Krok 3

Klient odsyła produkt i przekazuje numer śledzenia przesyłki.

Krok 4

Magazyn odbiera przesyłkę i przeprowadza kontrolę produktu.

Krok 5

Po potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji zwrot środków zostanie zrealizowany.

VII. Termin Realizacji Refundacji

Po spełnieniu jednego z poniższych warunków:

• otrzymaniu zwracanego produktu
  lub
• dostarczeniu ważnego potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej

Loftvera dokona refundacji w terminie:

do 14 dni

VIII. Czas Księgowania Zwrotu Środków

Po dokonaniu refundacji:

• czas przetwarzania bankowego wynosi zazwyczaj 3–6 dni roboczych
• wraz z czasem weryfikacji całkowity proces zwykle nie przekracza 9 dni roboczych

Dokładny czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku.

IX. Produkty Niepodlegające Anulowaniu lub Zwrotowi

W następujących przypadkach anulowanie zamówienia lub zwrot mogą być niemożliwe:

• produkty używane
• produkty po montażu
• produkty uszkodzone przez użytkownika
• brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów
• produkty wyraźnie wpływające na możliwość dalszej sprzedaży
• produkty zwracane po upływie ustawowego terminu zwrotu

X. Warunki Zwrotu Produktów

Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

• nie były używane
• nie są uszkodzone
• posiadają kompletne oryginalne opakowanie
• zawierają wszystkie akcesoria i instrukcje

W przeciwnym razie kwota refundacji może zostać pomniejszona lub zwrot może zostać odrzucony.

XI. Informacje o Zwrocie Kosztów Dostawy

Zwroty niezwiązane z wadą produktu

W przypadku:

• zwrotów bez podania przyczyny
• anulowania zamówienia z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu

zazwyczaj:

• pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi
• koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący

Dotyczy to szczególnie dużych produktów meblowych, takich jak:

• sofa
• łóżko-rama
• zestaw stołu i krzeseł

Ze względu na wysokie koszty logistyki wielkogabarytowej odpowiednie koszty zwrotu zwykle ponosi klient.

XII. Produkty Wadliwe lub Uszkodzone

Jeśli produkt posiada:

• uszkodzenia
• został wysłany nieprawidłowy towar
• widoczne wady produkcyjne

prosimy o kontakt z obsługą klienta:

w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki

oraz przesłanie:

• zdjęć produktu
• zdjęć opakowania
• opisu problemu

Po pozytywnej weryfikacji możemy pokryć odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z sytuacją.

XIII. Dane Kontaktowe

Loftvera
E-mail: support@loftvera.com
Adres: 590 PARK FORREST WAY,RANSON.,WV ,25438,US
Telefon:+1(757)164-2058

Dziękujemy za wsparcie i zaufanie okazane Loftvera.