Polityka wysyłki

Witamy w Loftvera.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom na terenie Polski bezpieczne, wydajne i stabilne usługi dostawy. Aby zagwarantować najlepsze doświadczenia zakupowe, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką logistyczną i dostawy przed złożeniem zamówienia.

I. Obszar Dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski, w tym do następujących miast:

• Warszawa
• Kraków
• Gdańsk
• Wrocław
• Poznań
• Łódź
• Katowice
• Lublin

oraz innych głównych miast i okolicznych regionów.

W przypadku niektórych obszarów oddalonych czas dostawy może ulec wydłużeniu.

II. Koszty Dostawy

Darmowa Dostawa

Zamówienia o wartości od 598,99 PLN wzwyż kwalifikują się do darmowej dostawy.

Standardowa Opłata za Dostawę

Dla zamówień poniżej 598,99 PLN obowiązuje jednolita opłata za dostawę w wysokości 49,99 PLN.

III. Warunki Logistyczne

Stosujemy międzynarodowe standardowe warunki handlowe transportu:

DDP (Delivered Duty Paid)

Dostawa po opłaceniu należności celnych.

• Podatki importowe, cła oraz koszty odprawy celnej pokrywa sprzedawca
• Klient nie ponosi dodatkowych opłat importowych
• Opcja odpowiednia dla większości zamówień międzynarodowych

DAP (Delivered at Place)

Dostawa do miejsca przeznaczenia.

• Towar dostarczany jest pod adres wskazany przez klienta
• W niektórych przypadkach lokalny urząd celny może wymagać współpracy klienta przy odprawie celnej

IV. Czas Realizacji Zamówienia

• Standardowy czas realizacji: 1–3 dni robocze
• W okresach zwiększonego ruchu czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu
• Weekendy oraz święta państwowe nie są wliczane do czasu realizacji

Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności zamówienie zostanie jak najszybciej przekazane do wysyłki.

V. Czas Dostawy

Szacowany całkowity czas dostawy zamówienia wynosi:

3–14 dni roboczych

(wliczając czas realizacji zamówienia)

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:

• warunki pogodowe
• kontrole celne
• okresy wzmożonego ruchu logistycznego podczas świąt
• ograniczenia dostaw do obszarów oddalonych
• harmonogram dostaw lokalnych firm kurierskich

VI. Śledzenie Przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma:

• numer śledzenia przesyłki
• link do śledzenia
• wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki

Dzięki temu możliwe będzie bieżące monitorowanie statusu przesyłki.

VII. Uwagi Dotyczące Odbioru Przesyłki

Przed podpisaniem odbioru prosimy sprawdzić:

• czy opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone
• czy produkt nie posiada widocznych uszkodzeń
• czy ilość produktów jest zgodna z zamówieniem

W przypadku wykrycia nieprawidłowości prosimy:

• wykonać zdjęcia
• zgłosić uwagę przy odbiorze
• niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta Loftvera

VIII. Zmiana Adresu Dostawy

Przed wysyłką zamówienia istnieje możliwość zmiany adresu poprzez kontakt z obsługą klienta.

Po wysyłce zamówienia:

• zmiana adresu może nie być możliwa
• jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu, dodatkowe koszty mogą zostać poniesione przez klienta

Prosimy upewnić się, że podano:

• prawidłowe imię i nazwisko
• numer telefonu kontaktowego
• dokładny adres dostawy
• kod pocztowy

IX. Nieudana Dostawa i Zwrot Przesyłki

Do nieudanej dostawy mogą prowadzić następujące sytuacje:

• błędny adres
• brak kontaktu telefonicznego z odbiorcą
• brak odbioru przesyłki przez dłuższy czas
• brak możliwości kontaktu odbiorcy przez urząd celny

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona:

• klient może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki
• lub zwrot środków zostanie pomniejszony o rzeczywiste koszty logistyczne

X. Siła Wyższa

Nie ponosimy bezpośredniej odpowiedzialności za opóźnienia logistyczne spowodowane siłą wyższą, taką jak:

• klęski żywiołowe
• ekstremalne warunki pogodowe
• zmiany w przepisach celnych
• ograniczenia w transporcie międzynarodowym
• strajki
• wojny lub wydarzenia publiczne

Jednocześnie dołożymy wszelkich starań, aby pomóc klientom w monitorowaniu statusu przesyłki.

XI. Kontakt z Obsługą Klienta

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących logistyki i dostawy prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta Loftvera. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Dziękujemy za wsparcie i zaufanie okazane Loftvera.